¿Qué productos puedo devolver?

Se pueden devolver la mayoría de los artículos nuevos que no estén abiertos y que se hayan vendido y enviado a través de tirdel.com.mx en un plazo de 5 días a partir de la entrega a fin de obtener un reembolso total.

Rechazo a la entrega

Es la no aceptación de producto por parte del cliente, debida a la detección de irregularidades en las condiciones acordadas para la entrega, incluidos requisitos documentales, y/o en los materiales suministrados por Tirdel durante el proceso de entrega y antes de que el transportista se retire de las instalaciones del cliente

** Si durante la entrega de las mercancías el cliente detecta cualquier irregularidad descrita en los siguientes puntos, este debe rechazar la mercancía registrando la razón del rechazo en el formato de Rechazo a la entrega

Anexo 1:

a. Producto no solicitado – Producto que no se encuentra en el pedido del cliente y que Tirdel envió adicional al producto sí solicitado.

b. Código erróneo enviado por Tirdel – Producto que no se encuentra en el pedido del cliente pero que Tirdel envío en lugar de otro producto sí solicitado en el pedido confirmado por Tirdel.

c. Cantidad en exceso enviada por Tirdel – Cantidad de producto entregada en exceso a la solicitada en el pedido confirmado por Tirdel.

d. Producto faltante – Código de producto incluido en la factura pero entregado en cantidad inferior a la solicitada en el pedido confirmado por Tirdel.

e. Error en dirección – Producto entregado al cliente en la direccion equivocada.

f. Producto caduco – Producto que muestra una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.

g. Producto dañado – Producto que muestra daños en el empaque que sobrepasan la especificación de daños proporcionada por Tirdel.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Normalmente en el plazo de 15 días naturales. La mayoría de reembolsos se reciben en su totalidad en el plazo de 3 a 5 días una vez recibida y tramitada la devolución.

¿Tirdel realiza reemplazos?

Sólo podemos reemplazar el producto por otro idéntico y de la misma versión, y eres responsable de devolver el producto dañado en el plazo de 5 días. Si quieres cambiarlo por otro producto, tendrás que devolver el producto y realizar un nuevo pedido.